手机音乐下载,坚果 Pro 2 微信更新致聊天记录丢失 用户要求退款


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据网友在黑猫投诉平台反馈,锤子科技的坚果 Pro 2 手机自动更新微信 App 后,导致用户的微信数据所有消逝。锤子科技客服示意愿意赔偿一个充电宝作为抵偿。凭据用户在黑猫投诉平台的形貌,锤子科技在手机内置的应用商铺中推送微信 App 更新,更新时提醒 App 署名不一致。应用更新后,该用户发现微信内的主要资料和聊天记录所有丢失。

手机音乐下载,坚果 Pro 2 微信更新致聊天记录丢失 用户要求退款插图用户在黑猫投诉平台的投诉

手机音乐下载,坚果 Pro 2 微信更新致聊天记录丢失 用户要求退款插图(1)另一名用户的投诉

不是硬件问题不能举行退货赔偿
造成损失后,该用户联系了锤子科技,后者示意手机应用商铺有免责声明,故锤子科技不负担责任。而用户则以为锤子科技并没有做到明确见告消费者更新微信会导致数据丢失,以是该用户希望锤子科技能够退货并举行赔偿。
针对此事,新浪科技联系了锤子科技,其示意由于非硬件问题不能举行退货赔偿,会给用户配件作为抵偿。但停止发稿依旧没有正式的官方说明。
坚果 Pro 2 微信更新数据丢失不是个例
坚果 Pro 2 微信更新导致聊天记录等数据丢失不是个例。除了黑猫投诉平台,微博、锤子科技论坛均有用户反映相同的问题。这些用户都是在 5 月 31 日收到应用商铺更新微信 App 的提醒,更新后发现需要重新上岸(以前微信更新不需要重新上岸),效果微信内的数据被所有清空了。

手机音乐下载,坚果 Pro 2 微信更新致聊天记录丢失 用户要求退款插图(2)用户在论坛反映类似问题

一些用户示意,近期坚果 Pro 2 中不少 App 通过内置应用商铺更新都提醒署名不一致,其他 App 没什么问题,然则微信中的聊天记录等数据所有丢失了。
现在,锤子科技客服并未在黑猫投诉平台给出回复。
状师建议:
新浪手机就此事咨询了北京市盈科状师事务所白小莉状师。白状师以为类似案件取证对照难题,胜诉的几率小。“由于微信上数据已经丢失,丢失了什么很难证实,也很难清扫其他介入因素,以是纵然走执法程序胜诉的可能性也对照小”。

手机音乐下载,坚果 Pro 2 微信更新致聊天记录丢失 用户要求退款插图(3)坚果手机首次激活时的免责声明

在锤子手机首次激活时,我们发现一项免责声明,声明中提到 “对于使用或者信任此类第三方应用程序之可用内容、产物或服务而导致、涉嫌导致或有关的损坏或损失,包罗但不仅限于移动装备的损坏或数据丢失,锤子软件不负任何直接或间接责任”。白状师示意这则声明适用于上述案例,条件是用户能看到该声明。
“免责声明是否有用还要看是单方照样双方,若是用户登录时可以选择赞成或者不赞成的,选择赞成则视为双方协议因此具有约束力,若是没有可以选择赞成不赞成的选项则属于单方声明,商家的单方声明免去己方责任或者加重消费者义务的,有可能会被认定为无效,故该声明是否具有约束力还需要司法最终确认。”

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