首台印度产小米移动电源诞生
今年 5 月 27 日，通过成都的乐视（指乐视移动智能信息技术北京有限公司，以下简称乐视）手机售后点寄出问题手机后，成都人吴先生和自己的手机彻底 “失联”：状态不知，处置结果不知。同样感觉到 “失联” 的，另有成都乐视手机售后点——现在他们再也联系不上乐视总部，对于送检手机的具体情形也不清楚。
乐视在履历一系列的股权质押、冻结、资产出售震荡之后，旗下的乐视手机难以幸免。7 月 23 日，乐视商城人工客服回复：“现在天下的手机配件堆栈清点，暂停配件营业。现在没有接到恢复时间。” 这一行为，也使得天下跨越 233 家乐视手机售后点涉及配件替换的营业所有 “停摆”。
消费者：
今年 5 月送修 手机到现在不知踪迹
去年 9 月 28 日，成都人吴先生通过乐视商城网站购置了一台乐 Pro3 手机，售价 1799 元。之所以选择乐视，是吴先生通过广告对其印象不错，“现实体验感也确实可以，用起来很舒适，摄影也很好。”
在去年 12 月 31 日，乐视官方公布的《2016 乐视移动大事纪》中提到：乐 Pro3 是乐视乐 Pro 系列首款旗舰机，从去年 5 月份上市以来，乐视超级手机累计销量突破 1700 万台。
今年 3 月尾，吴先生手机充电接口损坏，“我就找到乐视在成都的售后点，售后点工作人员说配件缺货不能维修，在全成都都没有配件。” 吴先生询问应该怎么办，售后点工作人员建议他先做挂号、期待通知，“售后点的人说如果在两个月内找到配件就维修，否则就换新机。”
今年 5 月份，吴先生再次前往成都的乐视手机售后服务部询问，“对方说照样没有配件，他们叫我把手机给他们，他们返厂换新手机。”
随后，吴先生向乐视官网客服举行求证，核实到有此事后，赞成寄回手机。除了充电接口不灵敏外，吴先生手机屏幕也有些破碎，“我就赞成补了 392 元，换一个新屏幕。” 随后，吴先生将手机交给乐视成都售后点，由售后点卖力寄回总部。
吴先生出示的《售后接件工单》上写明：故障原因是 “无法充电”，初检情形为 “换新”。接件时间是 “5 月 27 日”，修复日期一栏空缺。至此，手机一去不复返。
7 月 22 日，吴先生再次前往该售后服务部，服务部工作人员退还了 392 元维修用度，自己的手机却不知所踪。吴先生说，“我 5 月 27 日给他们到现在都没新闻，售后服务部也不知道怎么办，售后说 8 月才知道谜底。我的诉求就是换新机，我手机拿到手是去年 10 月 1 号，使用到今年 3 月尾就坏了，我也以为他们应该给我换手机。”
售后点：
与乐视总部失去联系 已退还维修费
7 月 23 日下昼，成都商报记者来到卖力维修吴先生手机的成都售后点。该售后点工作人员透露，该售后点是乐视授权的手机售后服务点，属于第三方。工作人员刘女士透露，“今年 5 月份最先，乐视就暂停了（手机）配件供应给我们。客户来找我们，我们也没办法修，由于没质料啊。”
刘女士回忆，今年 3 月份，吴先生拿着充电端口有问题的乐视手机来，那时就根据正常流程处置，“由于暂时没有配件，5 月份我们就寄回乐视总部。” 刘女士透露，已往寄回总部只需要发个邮件给对方，然后总部就根据流程处置。
而这一时期的乐视，正履历着亘古未有的动荡。在一系列的股权质押、冻结、资产出售之后，刘女士所在的成都售后点发现，“我们跟总部失联了，没办法联系上他们，寄去的手机也不晓得是什么状态。” 刘女士示意，像吴先生这样的情形，并不是孤例。
这样的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道，上海的乐视手机各大维修点也面临配件断供的逆境。“根据三包法中提到的 ‘谁销售谁卖力’ 的原则，消费者可以找经销商举行相同解决。” 刘女士示意。
但由于吴先生是在乐视官网商城购置的，“在线下商城购置的，我们会开具返厂证实，让消费者去找经销商协助解决问题，现在（手机）只能等乐视总部的回应。” 刘女士示意，已经把此前收取的 392 元维修费退还吴先生本人。
乐视客服：
天下手机配件堆栈清点，暂停配件服务
同一天，成都商报记者多次实验通过乐视天下服务电话联系上乐视客服，电话始终回应系统忙碌。随后，记者联系上乐视官网人工客服。对于手机售后维修问题，客服回应：“现在天下的手机配件堆栈清点，暂停配件营业。现在没有接到恢复时间，恢复后会第一时间为您处置。” 记者提出，能不能提供相关维修编码，贫苦在线人工客服查询手机状态，对方示意，“现在系统维护查不到。”
对于此前网传天下的乐视手机售后维修点 “停摆” 的新闻，该客服示意，“小的问题可以（解决），需要换件就得等。” 乐视商城官网显示，像在成都这样的线下乐视手机售后点，在天下跨越 233 家，遍布河北、山西、湖北、安徽等。换配件需要守候，这意味着这 233 家乐视手机售后点的配件替换营业陷入 “停摆”。
够买魅族 PRO 7 了 Flow 耳机进货价曝光：2480 元
原创文章，作者：菜鸡，如若转载，请注明出处：https://www.20on.com/38011.html
